QUESTIONS FRÉQUENTES
A lire avant de nous contacter
ATTENTION : Merci de lire attentivement notre FAQ avant de nous contacter. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à support@kotonaru.fr
Formulaire de contact
Oui tout à fait, vous pouvez nous contacter par formulaire en visitant cette page : https://kotonaru.fr/nous-contacter/
Non pas du tout. Si vous avez reçu un SMS de notre part, sachez que celui-ci est automatisé est que nous ne recevrons jamais votre réponse.
Merci de nous contacter par e-mail.
Ma commande
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables.
Si après vérification, vous ne trouvez pas l’email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@kotonaru.fr
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Mon numéro de commande
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables
– Objet de l’email : Annulation de commande
– Numéro de la commande à annuler
Nos équipes se chargeront d’annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.
Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu’à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l’article vers nos entrepôts.
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Après que votre commande soit expédié, un email de confirmation d’expédition vous est envoyé avec un numéro de suivi colissimo inclut.
Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d’une même commande sont envoyés séparément.
Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.
Un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.
Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.
Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d’envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.
Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.
Il est possible que le numéro de suivi indiqué dans le mail de confirmation d’expédition soit associé au mauvais transporteur. Voici donc les transporteur en fonction du numéro de suivi.
| Transporteur | Numéro de suivi |
| Colissimo | 6AXXXXXXXXX |
| Colis Privé | C8XXXXXXXXXXXXXXXXX |
| Laposte international | LZXXXXXXXXXX |
| Urb-it | LDXXXXXXXXXX |
| SKYNET | SDXXXXXXXXXXXX |
Délais de livraison
Lorsque vous passez une commande sur votre boutique Kotonaru, celle-ci est traitée par notre centre d’exécution sous 2 à 3 jours ouvrables.
La livraison prend en moyenne 10 à 15 jours ouvrables. Dans des cas très exceptionnel (grève de la poste, fêtes de fin d’années,…) cela peut être un peu plus long. Quoi qu’il arrive si votre colis n’arrive pas à destination après 8 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement.
Si le délai vous semble long, veuillez nous contacter afin d’obtenir plus d’information.
Afin de vous offrir des prix très avantageux mais aussi d’éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs basés à l’étranger. Nos marchandises se trouvent donc elles aussi à l’étranger. L’acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend évidemment du temps.
Les délais varient également selon votre localisation.
Échanges
Veuillez nous excuser si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous souhaitez échanger votre article afin de le recevoir dans une autre couleur, une autre taille ou encore un autre modèle, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante :
Vous disposez d’un délais de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais.
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Demande d’échange
– Le numéro de votre commande
Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Retour/Remboursement
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n’êtes pas satisfait de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse :
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Demande de retour/remboursement
– Le numéro de votre commande
Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous vous êtes trompé dans la taille, couleur de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse :
Vous disposez d’un délais de 14 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais.
Modifier ma commande
Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu’à 12 heures après achat sur votre boutique Kotonaru.
Si vous vous situez dans ces délais, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante :
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Modification de ma commande
– Le numéro de votre commande
Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu’à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un nouvel envoi et ce, après retour de l’article vers nos entrepôts.
Autres questions
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Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d’une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.